AIITO 返金・解約ポリシー
1. 解約方法
お客様は、お客様ポータル（Customer Portal）からいつでも解約手続きが可能です。お客様ポータルからの即時解約を基本とし、メール（info@aiito.co）でも受け付けます。メールによる解約申請の場合、当社が申請内容を確認し解約処理を完了した時点で解約手続き完了とします。更新日直前の申請については、処理のタイミングにより次回課金が発生する場合があります。
2. 解約のタイミングと日割り
- 月額プランは、解約手続きの完了をもって次回更新を停止します。
- 月途中の解約における日割り返金は行いません。
- 前払いのため、解約後も当該課金期間の終了日まで本サービスを利用できます。
3. 返金
- 役務（デジタルサービス）の性質上、原則として支払済み料金の返金は行いません。
- 当社の責めに帰すべき事由により、本サービスの主要機能が継続的に利用できない状態が発生し、当社が返金または利用期間の延長が相当と判断した場合、未提供期間に相当する利用料金を上限として、返金または利用期間の延長を行います。
- 初月返金（お試し）はありません。
4. 初期費用
初期費用はありません。
5. 決済失敗・チャージバック時の取扱い
- 決済が失敗した場合、3日の猶予の後にサービスを停止し、30日経過後に契約解除・データ削除を行うことがあります。
- 不正・不当なチャージバック（支払異議申立て）があった場合、当社はサービスの停止・契約解除を行うことがあります。
6. 解約後のデータ・メール・ドメインの取扱い
- 解約後30日間はデータを保持し（この間は再契約により復旧可能）、その後削除します。削除後の復旧はできません。
- 解約後はメールの送受信・転送はできなくなります。重要なメール・データは解約前にお客様自身でバックアップ（エクスポート）してください。
- ドメイン契約がある場合、解約後のドメインの移管・失効は当社所定およびレジストラの定めによります。
- バックアップデータも概ね30日程度で自動的に失効します。
7. プラン変更・容量追加・キャンペーン
- 上位プランへの変更・容量追加は、お客様ポータルからの申込により行います。差額の課金時期・日割り調整は当社所定のとおり。
- 追加容量のみの解約可否は当社所定のとおり。
- キャンペーン（割引）価格は、適用期間の終了後は通常料金に移行します。
8. プロへの制作依頼（マーケットプレイス）の中止・返金
- 本ポリシーの1〜7は、AIITO のホスティング等の月額サービスについて定めるものです。プロへの制作依頼
の中止・返金は、以下および利用規約「マーケットプレイス（依頼者向け）特則」第24条の2によります。
- 見積を採用した時点でお客様とプロの間に受託契約が成立するため、**お客様の一方的なお申し出のみで
取り消すことはできません**。中止をご希望の場合は、担当のプロとご相談のうえ、お問い合わせ窓口から 当社へご連絡ください。
- お申し出があった場合、当社は、双方のお申し出の内容と作業の進み具合を踏まえ、**お客様への返金額と
プロへお支払いする作業費を決定**します。お支払いいただいた金額を、返金分と履行分に分けるもので、 追加のご負担が生じることはありません。
- 返金にあたり、当社が決済事業者に支払った決済手数料をお客様に負担させることはありません。
- すでに検収が完了した案件は、本項の対象外です。
制定日: 2026年6月26日 ／ 改定日: 2026年7月27日（「8. プロへの制作依頼の中止・返金」を追加） ／ カトーテック合同会社