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返金・解約ポリシー

このポリシーは、KATO INFORMATION TECHNOLOGY CO., LTD.（商業登記番号 60707143）が提供するサービスに適用されます。日本法人（カトーテック合同会社）が提供する AIITO については、日本語の返金・解約ポリシーをご覧ください。

1. 解約するとどうなるか

次の4つは、それぞれ別の時点です。同じ日ではありません。

お客様ポータルからいつでも解約できます。ポータルからの解約は、次回更新を即時に停止します。

メール（aiito@kato-tech.com.hk）でもお申し出いただけます。メールでのお申し出は、当社が受領した時点で有効です。ただし、アカウント名義の方またはその代理の方からのものであることを、合理的な方法で確認できることを前提とします。更新日より前に有効なお申し出を受領していたにもかかわらず更新分が課金された場合、当社はその更新分を返金します。

2. ご利用終了まで

1. 前払いのため、お支払い済みの期間の終了日までサービスは動き続けます。 その間、メールの送受信と転送も通常どおりご利用いただけます。
2. 月の途中で解約された場合、日割りでの返金は行いません。

3. ご利用終了のあと

1. アカウントを停止します。メールの送受信・転送はできなくなり、ウェブサイトも表示されなくなります。
2. データは30日間保持します。 この間に再度ご契約いただければ、アカウントを復旧できます。
3. 30日を過ぎると、アカウント、メール、ウェブサイトの内容その他のサービス上のコンテンツを削除します。削除後の復旧はできません。 請求・取引・セキュリティ・法令上の記録は、合理的に必要な範囲、または法令が求める範囲で、より長く保持することがあります。
4. バックアップもおおむね30日で失効します。
5. 重要なものは、ご利用終了の前に書き出してください。終了後ではありません。

4. 返金

1. デジタルサービスという性質上、お支払い済みの料金は原則として返金しません。
2. 当社の責めに帰すべき事由により、サービスの主要な機能が24時間を超えて継続して利用できない状態が生じ、お客様からお申し出があった場合、お客様は、その利用できなかった期間に相当する料金の返金または利用期間の延長を受ける権利があります。 どちらにするかはお客様がお選びいただけます。損害を証明していただく必要はありません。

ただし、利用できなかった原因が次のいずれかである場合は適用しません。

1. お客様ご自身の設定または内容
2. お客様が別途ご契約のサービス、または当社のシステム外の障害
3. 事前にお知らせした保守
4. お支払いがないこと

当社はサービス水準合意（SLA）を提供していません。当社は自社のネットワークの外から当社のサーバーを監視し、応答しなかった時間を記録しています。ただしこの記録は、お客様のウェブサイトやメールボックスが実際に影響を受けたか、また原因が当社の責めに帰すべきものかまでは示しません。 期間はお客様のお申し出と当社の記録から確定し、算定の方法をご説明します。

1. 当社の責めに帰すべき事由により、主要な機能が、1か月に3回以上（1回あたり4時間を超えるもの）、または1か月に合計72時間を超えて利用できなかった場合、お客様は直ちに契約を解除できます。 その場合、当社は前払いいただいた料金のうち未利用の部分を返金します。第2項の除外は本項にも適用されます。
2. これらの救済は、お客様が有する他の権利や救済を妨げるものではありません。 第2項の返金または期間延長をお受けになっても、他の請求を行うことは妨げられません。
3. 初月返金・お試し返金はありません。
4. 当社の側からサービスを終了する場合で、その理由がお客様の規約違反によらないときは、前払いいただいた料金のうち未利用の部分を返金します。
5. 本ポリシーは、法律上排除または制限できない権利や救済を制限するものではありません。

5. 初期費用

初期費用はありません。

6. 決済失敗・チャージバック

1. 決済に失敗した場合、3日間の猶予の後にサービスを停止します。その後は同じ30日の規則が適用されます。 停止から30日間はサービス上のコンテンツを保持し、その間にお支払いいただければ復旧できます。30日を過ぎると削除します。
2. 不当なチャージバック（支払異議申立て）があった場合、当社はサービスの停止または契約の解除を行うことがあります。

7. ドメイン

当社を通じてドメインをお持ちの場合、解約後の移管・失効は当社およびレジストラの定めによります。ドメインの取得・更新費用は、月額料金とは別にご負担いただきます。

8. 容量の追加

1. 容量の追加は即時に反映されます。 当月の残り日数分を日割りで課金し、次回更新からは月額の全額となります。
2. 追加した容量の解約も即時に反映され、お支払い済みの期間の残り分は返金されません。 容量はプランに含まれる分に戻ります。
3. 減らした後の容量が、実際にお使いの容量を下回る場合、その減少は反映しません。反映するとアップロードもメール受信も止まってしまうためです。十分な余裕ができるまで保留します。
4. キャンペーン価格は、適用期間の終了後に通常価格へ移行します。

9. プラン変更

プランの変更は、上位・下位のいずれも即時に反映されます。

1. 当月の残り日数分の差額を日割りで計算します。
2. 上位プランへ： 残り日数分の差額を課金し、次回更新から新しい月額になります。
3. 下位プランへ： 残り日数分の差額はお預かりし、次回の請求に充当します。カードへの返金は行いません。
4. お客様ポータルの確認画面に金額が表示されます。確定される前にご確認ください。

10. お問い合わせ

aiito@kato-tech.com.hk へご連絡ください。

制定日: 2026年8月6日 ／ KATO INFORMATION TECHNOLOGY CO., LTD.