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退款及取消政策

本政策適用於加藤資訊科技有限公司（商業登記號碼 60707143）所提供的服務。

1. 取消後會發生什麼

以下為四個不同的時間點，並非同一天。

閣下可隨時於客戶專頁取消。於客戶專頁取消會即時停止下次續期。

閣下亦可電郵至 aiito@kato-tech.com.hk 提出取消。電郵要求於我們收到時生效，惟須經合理核實該要求由帳戶持有人或其代表發出。如我們於續期日之前收到有效要求，但仍然收取了續期費用，我們會退還該筆續期費用。

2. 服務使用結束之前

1. 由於費用為預繳，服務會持續運作至已付費期間結束為止。 在此期間，電郵仍可正常收發及轉寄。
2. 於月中取消者，不作按比例退款。

3. 服務使用結束之後

1. 帳戶會被暫停。電郵不再收發或轉寄，網站亦不再提供瀏覽。
2. 我們會保留閣下的資料 30 天。 如閣下於此期間內重新訂閱，帳戶可予還原。
3. 30 天後，帳戶、寄存的電郵、網站內容及其他服務內容將被刪除，且無法復原。如法律規定或在合理必要的範圍內，我們可較長時間保留帳單、交易、保安及法律紀錄。
4. 備份資料亦約於 30 天後失效。
5. 請於服務使用結束前自行匯出重要資料，而非之後。

4. 退款

1. 鑑於數碼服務的性質，已付費用原則上不予退還。
2. 如因可歸責於我們的事由，導致服務主要功能持續超過24小時無法使用，而閣下已通知我們，閣下有權就該無法使用期間所對應的費用，要求退款或延長服務期間。 由閣下選擇其一。閣下無須證明損失。

如服務無法使用是由於下列原因，則不適用：

1. 閣下自身的設定或內容；
2. 閣下另行簽約的服務，或我們系統以外的故障；
3. 我們已事先通知的維護；或
4. 閣下未有付款。

我們不提供服務水平協議。我們從本身網絡以外的地方監察我們的伺服器，並記錄其未有回應的時間。惟該紀錄並不顯示閣下的網站或郵箱是否實際受影響，亦不顯示成因是否應由我們負責。 期間按閣下的報告及我們的紀錄確定，我們會向閣下說明計算方式。

1. 如因可歸責於我們的事由，導致服務主要功能在一個月內三次或以上無法使用（每次持續超過四小時），或在一個月內合計超過72小時無法使用，閣下可即時終止合約，我們會退還閣下已預繳而未使用的部分。第2段的除外情況同樣適用於本段。
2. 上述補救並不影響閣下可能享有的任何其他權利或補救。 閣下依第2段取得退款或延長服務期間，並不妨礙閣下提出其他申索。
3. 並無首月退款或試用退款。
4. 如由我們主動終止服務，而原因並非閣下違反《服務條款》者，我們會退還閣下已預繳而未使用的部分。
5. 本政策並不限制任何法律上不得排除或限制的權利或補救。

5. 安裝費

不收取安裝費。

6. 付款失敗及退單

1. 如付款失敗，我們會於三天寬限期後暫停服務。其後適用同一 30 天規則：自暫停起保留服務內容 30 天，於此期間內完成付款即可還原帳戶。30 天後即予刪除。
2. 如出現不當的退單（付款爭議），我們可暫停服務或終止合約。

7. 網域

如閣下透過我們持有網域，取消後的轉移或到期事宜，按我們及網域註冊管理機構的規定辦理。網域註冊及續期費用與訂閱費用分開收取。

8. 加購儲存空間

1. 加購儲存空間即時生效。 本期餘下日數按比例收費，並自下次續期起收取全月費用。
2. 取消加購儲存空間亦即時生效，且已付費期間的餘下部分不予退款。 儲存空間將回復至閣下計劃所包含的容量。
3. 如減少後的容量會低於閣下實際已使用的空間，我們不會執行該項減少，因為這會導致無法上載檔案及接收電郵。我們會待有足夠餘裕後方予執行。
4. 優惠價於優惠期結束後回復標準價格。

9. 計劃變更

變更計劃即時生效，無論升級或降級。

1. 本期餘下日數的差額按比例計算。
2. 升級： 就本期餘下日數收取差額，新的月費自下次續期起適用。
3. 降級： 本期餘下日數的差額會轉為抵扣額，用於下一張帳單。我們不會退款至閣下的信用卡。
4. 客戶專頁會於確認前顯示金額，請於該處核對。

10. 查詢

請電郵至 aiito@kato-tech.com.hk。

制定日期：2026年8月6日 ／ 加藤資訊科技有限公司